Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de reservas y la participación en las sesiones de escape room ofrecidas por TopoEscape a través del sitio web www.topoescape.es, así como las normas de comportamiento y seguridad durante la actividad.
La realización de una reserva implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
Titular del servicio: María Teresa Cortina Fernández
NIF/CIF: 71767202A
Domicilio: Avenida de la Constitución 18, Lena, Asturias.
Correo electrónico: info@topoescape.es
Teléfono de contacto: 622882727
Escape room: TopoEscape
Dirección del local: Calle Alejandro Casona 4, Lugones (Siero), Asturias.
Un escape room es una actividad de ocio en la que un grupo de personas accede a una sala temática y debe resolver una serie de enigmas y pruebas en un tiempo limitado para alcanzar un objetivo (por ejemplo, “escapar”, completar una misión, etc.).
Cada sesión tiene una duración aproximada de 60 minutos, sin perjuicio de las explicaciones previas y posteriores.
La actividad está diseñada para grupos de 2 a 6 personas, salvo que se indique otra cosa para una sala concreta.
Canales de reserva
Las reservas pueden realizarse a través de:
El formulario de reservas disponible en la web.
El teléfono 622882727 o el correo electrónico info@topoescape.es, cuando así se indique en la web.
Datos necesarios
Para tramitar la reserva se solicitarán, como mínimo:
Nombre y apellidos de la persona que realiza la reserva.
Teléfono y/o correo electrónico de contacto.
Fecha y hora de la sesión.
Número de participantes.
En su caso, otros datos relevantes (idioma preferente, observaciones).
La persona que realiza la reserva declara que la información facilitada es veraz y completa.
Confirmación de la reserva
Una vez completado el proceso de reserva, se enviará una confirmación al email o teléfono facilitado.
La reserva sólo se considera firme una vez recibida la confirmación y, en su caso, efectuado el pago conforme a lo previsto en el apartado siguiente.
Precios
Los precios de las sesiones se indican en la web y se expresan en euros, incluyendo los impuestos aplicables (IVA), salvo que se especifique lo contrario.
Los precios indicados son precios por grupo, variando según el número de personas que integren el grupo.
Recomendamos reservar para el mínimo de personas que se sepa fijo que van a acudir, ya que si luego vienen menos personas del número reservado, en ningún caso se devolverá el importe de la diferencia.
Formas de pago
El pago de la reserva se realiza, con carácter general:
Mediante pago online a través de la pasarela de pago habilitada en la web.
En su caso, otras formas de pago que se indiquen expresamente (por ejemplo, pago parcial online y resto en local).
La pasarela de pago es gestionada por un proveedor externo, que aplica medidas de seguridad específicas. El titular no almacena los datos completos de la tarjeta del usuario, sino únicamente la información necesaria para identificar la operación.
Facturación
En caso de necesitar factura, el usuario deberá facilitar los datos fiscales necesarios (nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio) y realizar la solicitud conforme a las indicaciones del centro.
Cancelaciones por parte del cliente
El cliente podrá cancelar la reserva en los plazos y condiciones siguientes:
Cancelaciones realizadas con 24 horas de antelación o más: Se podrá cambiar la fecha de la reserva por otra disponible en el calendario de reservas, o por otra sesión, que previa consulta, el personal determine como disponible. En ningún caso se reembolsará el importe de la reserva.
Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación: Se perderá el importe total de la reserva, sin opción a cambio de fecha.
La cancelación debe comunicarse a través de los medios indicados en la web (correo electrónico, teléfono, formulario).
Cambios de fecha u hora
El cambio de fecha u horario de la reserva estará sujeto a disponibilidad y deberá solicitarse en los mismos plazos anteriores.
No presentación (no-show)
Si el grupo no se presenta en el horario reservado, o llega con un retraso superior a 5 minutos, el titular podrá:
Reducir la duración de la sesión.
Cancelar la reserva sin derecho a reembolso, si el retraso impide el normal desarrollo de la actividad o perjudica a los grupos de las siguientes sesiones programadas.
Edad y menores
La persona que realiza la reserva debe ser mayor de 18 años.
La actividad está recomendada a partir de 14 años, salvo que se indique otra cosa para una sala concreta.
Los menores de 18 años deberán ir acompañados de, al menos, un adulto responsable durante la sesión.
En caso de grupos formados mayoritariamente por menores, el adulto responsable será el titular de la reserva y deberá permanecer en el local durante la actividad, según las instrucciones del personal.
Puntualidad
La puntualidad es muy importante. Los retrasos perjudican a la organización y a los horarios de las siguientes sesiones de la actividad de nuestros clientes. Todos los participantes deben estar en el complejo a la hora exacta marcada en su reserva. Se recomienda llegar unos minutos antes para evitar retrasos.
El grupo debe presentarse en el local con una antelación mínima de 5 minutos respecto al inicio de la sesión, para poder escuchar las explicaciones previas y comenzar la actividad a la hora prevista.
Normas de comportamiento
Durante la actividad, los participantes se comprometen a:
Respetar las instalaciones, decoración, enigmas y objetos del escape room.
Seguir las instrucciones del personal en todo momento.
No utilizar fuerza excesiva ni manipular elementos que no formen parte del juego.
Mantener una actitud respetuosa hacia el personal y el resto de jugadores, evitando conductas agresivas, discriminatorias o molestas.
No utilizar dispositivos como móviles, cámaras, relojes inteligentes u otros similares, que permitan captar imágenes y sonido.
No se permite acceder a la sala bajo los efectos evidentes de alcohol o sustancias que puedan alterar el comportamiento. El personal podrá denegar la entrada o finalizar la sesión si considera que la seguridad o el buen desarrollo del juego están comprometidos, sin derecho a reembolso.
Incumplir las indicaciones, el mal uso de las instalaciones, grabar o fotografiar el interior del local supondrán la expulsión de los jugadores de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando y la reclamación de cualquier tipo de devolución y/o indemnización económica.
Objetos personales
Los participantes son responsables de sus objetos personales (ropa, bolsos, móviles, etc.). Se recomienda no introducir en la sala objetos delicados o de especial valor.
El titular no se hace responsable de la pérdida, extravío o deterioro de objetos personales durante la actividad, salvo que exista culpa o negligencia grave directamente imputable al titular o a su personal.
La actividad de escape room puede implicar:
Permanencia en espacios cerrados o reducidos.
Efectos de iluminación y sonido (oscuridad, luces intermitentes, música, efectos ambientales).
Esfuerzo físico leve o moderado (movimiento, agacharse, etc.), dependiendo del diseño de la sala.
El usuario es responsable de valorar si su estado de salud (físico y psíquico) es compatible con la actividad. Se recomienda que personas con claustrofobia, problemas cardíacos, respiratorios, epilepsia fotosensible, movilidad reducida, embarazo avanzado u otras condiciones relevantes informen previamente al personal y sigan sus recomendaciones.
En caso de malestar durante la sesión, se debe comunicar inmediatamente al personal, que podrá suspender o adaptar la actividad.
Dentro de los límites previstos por la normativa aplicable:
El titular no será responsable de los daños o lesiones que se deriven de un incumplimiento de las normas de seguridad o de comportamiento por parte de los participantes, o de un uso indebido de las instalaciones, más allá de la responsabilidad legal que corresponda.
El titular adopta las medidas razonables de seguridad y mantenimiento del local, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de cualquier incidente; en caso de que se produzca, se evaluará conforme a la legislación de responsabilidad civil y de protección de consumidores.
El usuario se compromete a hacer un uso responsable de las instalaciones y a seguir las instrucciones del personal, y responde de los daños causados de forma intencional o por negligencia grave.
Nada de lo contenido en estos Términos y condiciones tiene por objeto excluir o limitar los derechos que correspondan a los consumidores ni la responsabilidad que deba ser asumida por el titular cuando así lo exija la ley.
El titular se reserva el derecho a:
Modificar horarios, precios y características de las salas, informándolo en la web.
Cancelar una sesión por causas de fuerza mayor, motivos de seguridad, mantenimiento del local u otras circunstancias justificadas.
En caso de cancelación imputable al titular, se ofrecerá al cliente la posibilidad de:
Reprogramar la reserva para otra fecha y hora.
Obtener el reembolso del importe abonado, en los términos que se acuerden.
Los participantes serán avisados mediante e-mail y/o teléfono con la mayor antelación posible. En el caso que se tenga que interrumpir una sesión ya empezada, TopoEscape facilitará al cliente el volver a empezar el juego otro día que este escoja (según disponibilidad) de forma gratuita.
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva y participación en la actividad serán tratados conforme a la Política de privacidad disponible en la web, donde se detallan las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y derechos de los interesados.
Se recomienda al usuario leer dicha política antes de completar la reserva.
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estos Términos y condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Siero (Asturias), sin perjuicio de los fueros legalmente previstos para consumidores y usuarios.
La confirmación de la reserva, sea a través de la web, correo electrónico o teléfono, implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones, así como las normas específicas que puedan aplicarse a cada sala o experiencia.
Los precios varían según el número de participantes que formen el grupo. Se muestran los precios, IVA incluido:
Grupos de 2 personas: (30€/persona) 60€
Grupos de 3 personas: (23€/persona) 69€
Grupos de 4 personas: (18€/persona) 72€
Grupos de 5 personas: (17€/persona) 85€
Grupos de 6 personas: (16€/persona) 96€
2 a 6
personas
Recuerda
ser puntual
No utilizar
fuerza excesiva
60 minutos
para escapar
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