PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Qué es un escape room?

Un escape room es una actividad de ocio en la que un grupo de personas entra en una sala temática y debe resolver enigmas y pruebas en un tiempo limitado para lograr un objetivo (escapar, completar una misión, descubrir un misterio, etc.). Es un juego cooperativo: el grupo tiene que pensar, observar y comunicarse para avanzar por un recorrido formado por varias estancias.

¿Cuánto dura la experiencia?

La duración estándar de la sesión es de 60 minutos, más unos minutos de explicación inicial. Se recomienda que lleguéis con algo de antelación para poder empezar puntuales.

¿Cuántas personas pueden jugar?

Cada sesión está pensada para grupos de entre 2 a 6 jugadores. En ningún caso se sobrepasará el límite de 6 personas.

Si sois más personas de las indicadas, contactad con nosotros y os orientaremos sobre la mejor opción (dividir el grupo, reservar varias sesiones, etc.).

Si no estáis seguros de cuántos jugadores seréis, reservad para el menor número de jugadores confirmados, y pagaréis la diferencia de importe en el local el día de la reserva, en efectivo (no disponemos de datáfono en el local para cobro con tarjeta).

¿A partir de qué edad se puede jugar?

La actividad está recomendada a partir de 14 años por la temática y dificultad de los enigmas.

Los menores de 18 años deben ir siempre acompañados de al menos un adulto responsable. En caso de duda, consúltanos antes de reservar.

¿Estaremos encerrados?

¿Es adecuado para personas con claustrofobia o problemas de salud?

Las salas son espacios formados por varios habitáculos, con ambientación y efectos de luz y sonido, y pueden implicar algo de movimiento físico (agacharse, desplazarse, etc.). En ningún momento estaréis encerrados realmente. Si cualquier persona se agobia durante el juego, tendrá la posibilidad de abandonarlo inmediatamente, pero ya no podrá volver a entrar.

En nuestros juegos no hay ningún hueco especialmente cerrado o agobiante. No obstante, si tienes claustrofobia, problemas cardíacos, respiratorios, epilepsia fotosensible, embarazo avanzado o cualquier condición médica relevante, te recomendamos que nos lo comuniques antes de la reserva para valorar contigo si la actividad es adecuada o si conviene adaptar alguna parte. En caso de malestar durante el juego, puedes avisar al personal en cualquier momento.

¿Da miedo? ¿Es de terror?

Nuestras Salas son de misterio y aventura, no de terror. El miedo es subjetivo, pero más allá de algún efecto de sonido o la propia iluminación que puede ser más tenue en algunas estancias para dar un toque de misterio, no hay ningún elemento de terror ni de miedo.

Si tienes dudas sobre el tono de una sala (más intensa, más familiar, etc.), consúltanos y te recomendaremos la experiencia que mejor encaje con vuestro grupo.

¿Cómo puedo reservar?

Puedes reservar directamente a través de nuestra web, en el apartado “reservas”, seleccionando la sala, la fecha y la hora que prefieras, haciendo el pago online a través de nuestro sistema de reservas.

También puedes contactarnos para hacer tu reserva por teléfono (preferiblemente por WhatsApp), o correo electrónico. Si reservas por estos medios, el pago se realizará EN EFECTIVO el día de la reserva en el local. No disponemos de datáfono para cobro con tarjeta en el local, ni aceptamos otros medios de pago como Bizum.

¿Hay que pagar por adelantado?

Si la reserva se realiza a través de la web, se realizará el pago del importe total por adelantado en el momento que realices la reserva, mediante pago online con tarjeta.

Si realizas la reserva por teléfono, WhatsApp, o correo electrónico, pagarás el importe íntegro EN EFECTIVO en el local el día de la reserva. Es importante que recordéis que si hacéis la reserva por estos medios el pago será en efectivo, ya que en el local no disponemos de datáfono para cobros con tarjeta. Tampoco aceptamos Bizum ni otros medios de pago en el local.

¿Qué ocurre si llegamos tarde?

Os pedimos puntualidad. Los retrasos perjudican a la organización y a los horarios de las siguientes sesiones. Todos los participantes deben estar en la puerta del local a la hora exacta marcada en su reserva.

Si llegáis con retraso, sólo podremos esperaros 5 minutos. En el caso de que el retraso sea de más de 5 minutos, se perderá la reserva. ¡Atención! en este caso no será posible cambiar de día la reserva, y la tarifa no será reembolsable en ningún caso.

¿Podemos cambiar la reserva?

Sí, se puede cambiar la reserva dentro de los plazos indicados en nuestros Términos y condiciones.

De forma general, se permiten cambios con al menos 24 horas de antelación. Se facilitará al grupo la posibilidad de cambiar la fecha a cualquier otra disponible, pero en ningún caso se reembolsará el importe pagado.

Con menos de 24 horas de antelación no admitimos cambios de fecha, por lo tanto, si no acudís a la hora y fecha reservada o no os ponéis en contacto con nosotros con más de 24 horas de antelación respecto a la fecha de la reserva perderéis el importe pagado, sin derecho a reembolso. Te recomendamos revisar la política de cancelación antes de reservar.

¿Qué ropa y objetos es mejor llevar?

No es necesario ningún vestuario especial; basta con ropa cómoda que permita moverse con facilidad.

Los móviles u otros dispositivos electrónicos no podrán permanecer con vosotros. Nosotros os facilitaremos un espacio para dejar vuestras pertenencias, pero en ningún caso podréis acceder al juego con dispositivos que puedan captar imágenes o sonido.

¿Se puede consumir alcohol o venir después de haber bebido?

No está permitido acceder a la sala bajo los efectos evidentes de alcohol o drogas, ni consumir estas sustancias dentro del local.
Si el personal considera que el estado del grupo compromete la seguridad o el buen desarrollo del juego, puede denegar la entrada o detener la sesión sin derecho a reembolso.

¿Se nos puede “grabar” durante el juego?

El personal puede utilizar sistemas de cámara y sonido para supervisar la partida, ayudarte si lo necesitas y garantizar la seguridad del grupo.
En ningún caso se grabarán las imágenes ni se usará esta supervisión para otros fines. El uso de cámaras y datos personales se regula en detalle en nuestra Política de privacidad.

¿Podemos hacer fotos o vídeos dentro de la sala?

Está totalmente prohibido hacer fotos o vídeos dentro de la sala para proteger los enigmas y la experiencia del juego. El incumplimiento de esta norma supondrá el fin del juego y la expulsión del grupo sin derecho a reembolso.

Podrás hacer fotos fuera de la sala, una vez finalice la partida, en las zonas que el personal indique.

¿Qué pasa si no conseguimos salir a tiempo?

Nada grave: simplemente el juego termina, y seréis libres 😉. El objetivo es pasarlo bien, trabajar en equipo y disfrutar de la historia, tanto si escapáis como si no.

¿Hay aparcamiento cerca? ¿A qué distancia está el local de los medios de transporte público?

A unos 50 metros del local hay un aparcamiento regulado, aparte de las plazas disponibles por las calles de los alrededores.

Nuestro local está aproximadamente a unos 5 minutos caminando desde la estación de tren y de la parada de autobús.

Recomendamos que vengáis con tiempo suficiente para evitar contratiempos, recordad que sólo podremos esperar por vosotros un máximo de 5 minutos para no perjudicar a los grupos de las reservas posteriores a la vuestra.